Постановление администрации Навашинского района от 29.04.2014 N 120 "Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек"

АДМИНИСТРАЦИЯ НАВАШИНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 29 апреля 2014 г. № 120

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "БИБЛИОТЕЧНОЕ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ
И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕК"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании постановления Администрации Навашинского района от 22 июня 2012 года № 165 "О Порядке разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых муниципальными учреждениями Навашинского муниципального района" Администрация Навашинского района постановляет:
1. Утвердить прилагаемый Стандарт качества предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек".
2. Организационному сектору Администрации Навашинского района обеспечить опубликование настоящего постановления в газете "Приокская правда" и размещение его на сайте органов местного самоуправления Навашинского района.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации по социально-экономическим вопросам Е.В. Колпакову.

Глава администрации
А.В.ЧЕРЕПАХИН





Утвержден
постановлением Администрации
Навашинского района
Нижегородской области
от 29.04.2014 № 120

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"БИБЛИОТЕЧНОЕ, БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ БИБЛИОТЕК"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Разработчик стандарта качества: "Муниципальное бюджетное учреждение культуры Навашинского района Централизованная библиотечная система "Навашинская" (далее - "МБУК ЦБС "Навашинская").
1.2. Наименование муниципальной услуги: "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек".
1.3. Область применения стандарта качества: Муниципальная услуга по организации библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотек Навашинского района.
1.4. Термины и определения:
Библиотека - информационное, культурное, образовательное учреждение, имеющее упорядоченный фонд опубликованных документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам.
Документ - информация, зафиксированная специальным образом на материальной основе, в т.ч. электронным образом, предназначенная для передачи во времени и пространстве в целях общественного использования и хранения.
Пользователь библиотеки - физическое или юридическое лицо, которое пользуется услугами библиотеки.
Межбиблиотечный абонемент - библиотечный абонемент, основанный на взаимном использовании фондов библиотек страны на основе установленных правил.
Читаемость - показатель, характеризующий интенсивность использования библиотечного фонда читателями, определяемый как отношение годовой книговыдачи к численности читателей библиотеки.
Посещаемость - относительный (качественный) показатель, представляющий собой число посещений библиотеки пользователями за определенный период и характеризующий интенсивность пользования библиотекой. Характеризует читательскую активность.
Книговыдача - абсолютный показатель библиотечной статистики, отражающий число предоставленных абонентам документов, характеризует использование библиотечного фонда.
Обновляемость библиотечного фонда - показатель степени обновления фонда в течение анализируемого периода.
1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:
1.5.1. Конституция РФ;
1.5.2. Гражданский кодекс РФ;
1.5.3. Бюджетный кодекс РФ;
1.5.4. Кодекс об административных правонарушениях;
1.5.5. Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
1.5.6. Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
1.5.7. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
1.5.8. Приказ Минкультуры Российской Федерации от 08.10.2012 № 1077 "Об утверждении порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда";
1.5.9. Постановление Министерства труда и социального развития РФ от 03.02.1997 № 6 "Об утверждении Межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
1.5.10. Закон Нижегородской области от 01.11.2008 № 147-З "О библиотечном деле в Нижегородской области";
1.5.11. Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.20-2000 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиотечная статистика" (введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 19.04.2001 № 182-ст);
1.5.12. Устав "МБУК ЦБС "Навашинская";
1.5.13. Правила пользования библиотеками "МБУК ЦБС "Навашинская";
1.5.14. Иные нормативные правовые акты.

2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Сведения о муниципальной услуге:
"МБУК ЦБС "Навашинская" организует индивидуальный и коллективный доступ населения к библиотечно-информационным ресурсам. Предоставляет информацию о содержании библиотечных фондов, информирует о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек, оказывает консультативную помощь в поиске и выборе источников информации.
Организует книжные выставки, проведение литературных мероприятий, конкурсов, конференций и др.
"МБУК ЦБС "Навашинская" предоставляет услуги по удовлетворению информационных, научных, социальных, культурных, образовательных, интеллектуальных потребностей граждан. Основные услуги предоставляются бесплатно в соответствии с "Правилами пользования библиотекой". Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с "Положением об оказании платных услуг населению", утверждаемым директором "МБУК ЦБС "Навашинская".
"МБУК ЦБС "Навашинская" предоставляет пользователям издания на традиционных (бумажных) и электронных носителях, доступ к информационным сетям. Фонд документов обязан отвечать сложившемуся в обществе многообразию мнений, точек зрения, исключать материалы, связанные с пропагандой вражды, насилия, жестокости, порнографии.
Предоставление документов во временное пользование производится на дом в количестве не более 5 на необходимый срок до 30 дней с правом продления не более 2 раз подряд, если на них нет активного спроса других получателей услуги. Для оформления продления срока получатель услуги предъявляет издания библиотекарю или продлевает их по телефону. При желании читатель имеет возможность работать с документами в библиотеке.
Доступ к документам, которые отсутствуют в фонде "МБУК ЦБС "Навашинская", но могут быть получены по межбиблиотечному абонементу, осуществляется по предварительному заказу в библиотеке.
Получателем муниципальной услуги может быть:
любой гражданин по предъявлении документов, удостоверяющих личность (паспорт), а несовершеннолетние в возрасте до 14 лет по поручительству родителей (законных представителей);
юридическое лицо независимо от формы собственности и организационно-правовой формы. Порядок пользования библиотечными фондами для юридического лица определяется "Правилами пользования библиотеками "МБУК ЦБС "Навашинская".
2.2. Результат предоставления муниципальной услуги "Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотек": исполнение запроса пользователя, которое выражается в записи пользователя в библиотеку, предоставлении справки, выдаче документа, посещении мероприятия.
2.3. Система показателей (характеристик) качества муниципальной услуги:

№ п/п
Показатели качества муниципальной услуги
Значение индикатора (ед. изм.)
Значение индикатора (баллы)
1.
Информационно-библиографическое обслуживание


Выполнение муниципального задания оказания услуг по:
- количеству пользователей
%
Не менее 95 %
Посещаемость (количество посещений библиотеки одним пользователем в год)
Посещение
Не менее 5
Доля потребителей, удовлетворенных муниципальной услугой
%
95%
Выдача справок "МБУК ЦБС "Навашинская"
Шт.
Не менее 1000 в год
Обеспечение доступа к электронному каталогу
%
100%
Информирование о работе библиотек на официальном сайте "МБУК ЦБС "Навашинская"
%
100%
2.
Организация и проведение массовых мероприятий


Выполнение муниципального задания оказания услуг по:
- количеству посетивших массовые мероприятия
%
Не менее 95 %
3.
Количество экземпляров библиотечного фонда


Обновляемость библиотечного фонда (доля новых поступлений в общем объеме хранения)
%
Не менее 0,3% в год
Наличие прироста оцифрованных документов в библиотеках
Экз.
Не менее 100 в год
4.
Методическое обслуживание


Выполнение муниципального задания оказания услуг по:
- количеству специалистов муниципальных библиотек, прошедших обучение на методических занятиях
%
100%
Количество методических консультаций
Шт.
Не менее 5 в месяц
5.
Предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда


Выполнение муниципального задания оказания услуг по:
- количеству книговыдач
%
Не менее 95 %
Читаемость (количество документов, взятых одним пользователем в среднем в год)
Экз.
Не менее 12

2.4. Документы, регламентирующие деятельность организации:
"МБУК ЦБС "Навашинская" должна иметь в наличии следующие документы, регламентирующие ее деятельность:
- устав;
- свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации;
- правила внутреннего распорядка;
- правила пользования;
- положение о платных услугах;
- штатное расписание;
- должностные инструкции;
- инструкция по охране труда и технике безопасности;
- инструкция по пожарной безопасности;
- инструкция по электробезопасности.
2.5. Условия размещения и режим работы организации:
"МБУК ЦБС "Навашинская" должна быть открыта для населения не менее 6 дней в неделю. Режим работы библиотеки устанавливается с учетом потребностей местных жителей и интенсивности ее посещения. Время работы "МБУК ЦБС "Навашинская" не должно полностью совпадать с часами работы основной части населения. Один раз в месяц - последний четверг месяца - в "МБУК ЦБС "Навашинская" проводится санитарный день, в течение которого читатели не обслуживаются.

Библиотека
Адрес
Режим работы
Центральная районная библиотека
607100, г. Навашино, ул. Трудовая, д. 4
с 10 ч. до 18 ч., без перерыва на обед, выходной день - суббота, воскресенье с 9 ч. до 17 ч.
Районная детская библиотека
607102, г. Навашино, ул. Почтовая, д. 3
с 10 ч. до 18 ч., без перерыва на обед, выходной день - суббота, воскресенье с 9 ч. до 17 ч.
Тешинская поселковая библиотека
607125, п. Теша, пл. Советская, д. 8а
с 10 ч. до 18 ч., обед с 13 ч. до 14 ч., выходные дни - пятница, суббота
Б.-Окуловская сельская библиотека
607107, с. Б-Окулово, ул. Комсомольская, д. 7
с 10 ч. до 18 ч., без перерыва на обед, выходной день - суббота
М.-Окуловская сельская библиотека
607109, д. М-Окулово, ул. Полевая, д. 1а
с 13 ч. 30 мин. до 17 ч., выходные дни - пятница, суббота
Валтовская сельская библиотека
607111, д. Валтово, ул. Советская, д. 22
с 11 ч. до 19 ч., обед с 15 ч. до 16 ч., выходные дни - пятница, суббота
Ефановская сельская библиотека
607115, с. Ефаново, ул. Молодежная, д. 18
с 11 ч. 35 мин. до 17 ч., выходные дни - пятница, суббота
Монаковская сельская библиотека
607116, с. Монаково, ул. Молодежная, д. 18а
с 11 ч. 30 мин. до 15 ч., выходные дни - пятница, суббота
Натальинская сельская библиотека
607110, с. Натальино, ул. Молодежная, д. 45
с 11 ч. до 19 ч., обед с 14 ч. 30 мин. до 15 ч. 30 мин., выходные дни - пятница, суббота
Новошинская сельская библиотека
607112, с. Новошино, ул. Клубная, д. 6а
с 12 ч. до 17 ч. 25 мин., выходные дни - пятница, суббота
Поздняковская сельская библиотека
607114, с. Поздняково, пер. Школьный, д. 3
с 10 ч. до 18 ч., обед с 12 ч. до 13 ч., выходные дни - пятница, суббота
Роговская сельская библиотека
607121, д. Рогово, ул. Школьная, д. 117
с 13 ч. до 18 ч. 25 мин., без перерыва на обед, выходные дни - пятница, суббота
Салавирская сельская библиотека
607126, д. Салавирь, ул. Школьная, д. 3а
с 13 ч. 30 мин. до 17 ч., без перерыва на обед, выходные дни - пятница, суббота
Сонинская сельская библиотека
607124, с. Сонино, ул. Зеленая, д. 4а
с 11 ч. до 16 ч. 25 мин., без перерыва на обед, выходные дни - пятница, суббота
Коробковская сельская библиотека
607118, с. Коробково, ул. Школьная, д. 34
с 10 ч. до 18 ч., обед с 13 ч. до 14 ч., выходные дни - пятница, суббота
Степуринская сельская библиотека
607110, с. Степурино, ул. Школьная, д. 21
с 12 ч. до 20 ч., обед с 16 ч. до 17 ч., выходные дни - пятница, суббота

2.6. Техническое оснащение организации:
"МБУК ЦБС "Навашинская" должно быть оснащено предметами библиотечной мебели (стеллажи, витрины, кафедры, столы, стулья и т.д.) и средствами технического оснащения, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемой муниципальной услуги.
Технические средства "МБУК ЦБС "Навашинская" включают компьютерную технику, средства копирования документов, аудио-, видеотехнику. Для оказания качественных информационных услуг требуется постоянное обновление компьютерного парка, программного обеспечения, сетевых технологий.
2.7. Укомплектованность организации кадрами и их квалификация:
"МБУК ЦБС "Навашинская" должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификация специалистов должна поддерживаться на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники "МБУК ЦБС "Навашинская" должны обладать морально-эстетическими качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники "МБУК ЦБС "Навашинская" должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение.
2.8. Требования к технологии оказания муниципальной услуги:
2.8.1. Для приобретения возможности получить Услугу пользователям в возрасте старше 14 лет необходимо совершить следующие действия:
2.8.1.1. Лично обратиться в библиотеку, предоставляющую услугу, в рабочее время.
Контактная информация о библиотеках, предоставляющих Услугу, представлена на официальном веб-сайте "МБУК ЦБС "Навашинская" www.libnav.ru, на информационных стендах библиотек.
2.8.1.2. Предъявить паспорт гражданина Российской Федерации (или иной документ, удостоверяющий личность).
Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации (или иного документа, удостоверяющего личность) жителям Навашинского района не может быть предоставлена муниципальная услуга.
2.8.1.3. Дать согласие на обработку своих персональных данных в письменном виде на формуляре читателя, в Центральной районной библиотеке в письменном виде на регистрационной карточке читателя. Сообщить сведения, необходимые для заполнения формуляра читателя; ознакомиться с "Правилами пользования библиотеками "МБУК ЦБС "Навашинская" и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью в формуляре читателя.
2.8.2. Для приобретения возможности получить муниципальную услугу пользователям в возрасте младше 14 лет необходимо совершить следующие действия:
2.8.2.1. Лично с родителями (законными представителями) обратиться в библиотеки, предоставляющие Услугу.
2.8.2.2. Родителям (законным представителям) предъявить паспорт гражданина Российской Федерации (или иной документ, удостоверяющий личность).
Без предъявления паспорта гражданина Российской Федерации (или иного документа, удостоверяющего личность) жителям Навашинского района не может быть предоставлена муниципальная услуга.
2.8.2.3. Родители (законные представители) несовершеннолетних в возрасте до 14 лет должны дать согласие на обработку персональных данных несовершеннолетних; сообщить сведения, необходимые для заполнения формуляра читателя; ознакомиться с "Правилами пользования библиотеками "МБУК ЦБС "Навашинская" и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью в формуляре читателя.
2.8.2.4. Последующие посещения библиотек лицами младше 14 лет могут производиться без присутствия родителей (законных представителей).
2.8.3. Лица, не имеющие постоянной прописки в зоне обслуживания библиотек "МБУК ЦБС "Навашинская", имеют право пользования библиотечными фондами на основе "Положения о порядке взимания разовой залоговой платы" и обслуживания в режиме читального зала.
2.8.4. Получатель услуги обязан:
2.8.4.1. Соблюдать "Правила пользования библиотеками "МБУК ЦБС "Навашинская".
2.8.4.2. Сообщать в библиотеку о перемене места жительства, изменении имени и фамилии и других анкетных данных, необходимых для заполнения формуляра читателя.
2.8.4.3. Ежегодно проходить перерегистрацию.
2.8.4.4. Бережно относиться к документам, полученным в библиотеках "МБУК ЦБС "Навашинская", не делать в них никаких заметок, пометок, не вырывать и не загибать страниц, не выносить из помещения библиотеки (отдела), если документы не записаны в формуляре читателя, возвращать их в установленный срок.
2.8.4.5. При получении документов тщательно их рассмотреть и в случае обнаружения каких-либо дефектов сообщить об этом библиотекарю, который должен сделать соответствующие пометки на выдаваемом документе.
2.8.4.6. Не нарушать расстановку фонда в открытом доступе, не вынимать карточки из каталогов и картотек.
2.8.4.7. Соблюдать чистоту и порядок в библиотеках "МБУК ЦБС "Навашинская", бережно относиться к библиотечному имуществу.
2.8.4.8. Быть вежливым и доброжелательным, не нарушать правил общественного поведения, соблюдать тишину, ограничить пользование сотовыми телефонами.
2.8.5. Получатель услуги имеет право:
2.8.5.1. Бесплатно получать в любой библиотеке "МБУК ЦБС "Навашинская" информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и картотек и другие источники библиотечного информирования, в т.ч. и электронные.
2.8.5.2. Бесплатно получать консультативную помощь в поиске и выборе источника информации.
2.8.5.3. Бесплатно получать во временное пользование любые документы из фондов абонементов библиотек "МБУК ЦБС "Навашинская" сроком до 30 дней и для пользования в стенах библиотек документы из фондов читальных залов.
2.8.5.4. Бесплатно продлевать срок пользования документами на абонементе еще на два срока лично или по телефону, если на них нет спроса со стороны других пользователей.
2.8.5.5. При отсутствии в фондах библиотек "МБУК ЦБС "Навашинская" необходимых изданий получить информацию об их наличии в фондах других библиотек посредством электронного каталога (при условии наличия в библиотеке соответствующих технических возможностей), пользоваться внутрисистемным книгообменом, межбиблиотечным абонементом, а также электронной доставкой документа.
2.8.5.6. Получать доступ к собственным и внешним базам данных.
2.8.5.7. Участвовать в массовых мероприятиях, проводимых библиотекой.
2.8.5.8. Принимать участие в деятельности клубов, кружков, литературных объединений, действующих при библиотеках "МБУК ЦБС "Навашинская".
2.8.5.9. Пользоваться платными услугами, предлагаемыми библиотеками на основании "Положения о платных услугах "МБУК ЦБС "Навашинская".
2.8.5.10. Высказывать письменно и устно свое мнение о работе библиотек "МБУК ЦБС "Навашинская", вносить предложения по ее совершенствованию.
2.8.6. Пользователю независимо от возраста может быть отказано в предоставлении доступа к услуге при нарушении "Правил пользования библиотеками "МБУК ЦБС "Навашинская".
Отказ в предоставлении доступа к услуге по иным основаниям не допускается.

3. ЗАЩИТА ИНТЕРЕСОВ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

3.1. Реквизиты отраслевого органа и должностных лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальных услуг.
Внутренний контроль за соответствием деятельности "МБУК ЦБС "Навашинская" требованиям настоящего стандарта с целью повышения качества оказания муниципальной услуги осуществляется постоянно в течение года директором "МБУК ЦБС "Навашинская".
Место нахождения и почтовый адрес: 607100, Нижегородская область, г. Навашино, ул. Трудовая, д. 4, тел./факс: (83175) 5-71-63, адрес электронной почты: libnav@yandex.ru.
Директор "МБУК ЦБС "Навашинская" - Афанасьева Татьяна Николаевна.
Отраслевым органом, осуществляющим один раз в год внешний контроль за предоставлением муниципальной услуги, является отдел культуры, библиотечного обслуживания, спорта и молодежной политики администрации Навашинского района (далее - отдел культуры).
Место нахождения и почтовый адрес: 607100, Нижегородская область, г. Навашино, ул. 1 Мая, д. 6, тел. (83175) 5-66-47; факс: (83175) 5-70-83, адрес электронной почты: nav.kultura@mail.ru.
График работы отдела культуры:

-
Понедельник
- 8.00 - 17.15 (перерыв с 12.00 до 13.00)
-
Вторник
- 8.00 - 17.15 (перерыв с 12.00 до 13.00)
-
Среда
- 8.00 - 17.15 (перерыв с 12.00 до 13.00)
-
Четверг
- 8.00 - 17.15 (перерыв с 12.00 до 13.00)
-
Пятница
- 8.00 - 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00)
-
Суббота
- выходной день
-
Воскресенье
- выходной день

Заведующая отделом культуры - Нина Михайловна Мешкова.
3.2. Непосредственные исполнители муниципальных услуг

Библиотека
Адрес
Центральная районная библиотека
607100, г. Навашино, ул. Трудовая, д. 4
Районная детская библиотека
607102, г. Навашино, ул. Почтовая, д. 3
Тешинская поселковая библиотека
607125, п. Теша, пл. Советская, д. 8а
Б.-Окуловская сельская библиотека
607107, с. Б-Окулово, ул. Комсомольская, д. 7
М.-Окуловская сельская библиотека
607109, д. М-Окулово, ул. Полевая, д. 1а
Валтовская сельская библиотека
607111, д. Валтово, ул. Советская, д. 22
Ефановская сельская библиотека
607115, с. Ефаново, ул. Молодежная, д. 18
Монаковская сельская библиотека
607116, с. Монаково, ул. Молодежная, д. 18а
Натальинская сельская библиотека
607110, с. Натальино, ул. Молодежная, д. 45
Новошинская сельская библиотека
607112, с. Новошино, ул. Клубная, д. 6а
Поздняковская сельская библиотека
607114, с. Поздняково, пер. Школьный, д. 3
Роговская сельская библиотека
607121, д. Рогово, ул. Школьная, д. 117
Салавирская сельская библиотека
607126, д. Салавирь, ул. Школьная, д. 3а
Сонинская сельская библиотека
607124, с. Сонино, ул. Зеленая, д. 4а
Коробковская сельская библиотека
607118, с. Коробково, ул. Школьная, д. 34
Степуринская сельская библиотека
607110, с. Степурино, ул. Школьная, д. 21

3.3. Получатель услуги может обратиться лично с жалобой (претензией) на действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в "Муниципальное бюджетное учреждение культуры централизованная библиотечная система "Навашинская" по адресу: ул. Трудовая, д. 4, г. Навашино, Нижегородская обл., 607100. Тел.: 5-71-63; тел./факс: 5-71-63. Жалобы на решения, принятые директором "МБУК ЦБС "Навашинская", подаются заведующему отделом культуры, библиотечного обслуживания, спорта и молодежной политики администрации Навашинского района по адресу: г. Навашино, ул. 1 Мая, д. 6, тел.: 5-70-83; тел./факс: 5-70-83.
Действия (бездействие) по предоставлению услуги также могут быть обжалованы главе Администрации Навашинского района Нижегородской области по адресу: г. Навашино Нижегородской области, пл. Ленина, д. 7. Тел.: 5-60-56.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта "МБУК ЦБС "Навашинская", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3.3.1. Жалоба должна содержать:
3.3.1.1. наименование структурного подразделения МБУК ЦБС "Навашинская", должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
3.3.1.2. фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3.3.1.3. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения "МБУК ЦБС "Навашинская", должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу;
3.3.1.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения "МБУК ЦБС "Навашинская", должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
3.3.2. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Жалоба, поступившая в "МБУК ЦБС "Навашинская", подлежит рассмотрению директором в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
3.3.3. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
3.3.3.1. жалоба удовлетворяется;
3.3.3.2. отказывается в удовлетворении жалобы.

3.3.4. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.5, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
3.3.5. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги на основании настоящего Регламента, фиксируются в книге учета обращений с указанием: принятых решений; проведенных действий по предоставлению заявителю услуги и применению административных мер ответственности к работникам, допустившим нарушения, ответственным за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТА

4.1. Ответственность за нарушение требований стандарта сотрудников "МБУК ЦБС "Навашинская", оказывающих муниципальную услугу:
4.1.1. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам "МБУК ЦБС "Навашинская" устанавливаются директором в соответствии с действующим законодательством, внутренними документами "МБУК ЦБС "Навашинская" и требованиями настоящего стандарта качества.
4.2. Ответственность за нарушение требований стандарта директора "МБУК ЦБС "Навашинская":
4.2.1. Директор несет полную ответственность за нарушения требований настоящего стандарта.
4.2.2. Меры ответственности за нарушение требований стандарта к руководителю устанавливаются работодателем в соответствии с действующим законодательством, трудовым договором на основании представления отдела культуры по результатам проверочных действий.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕРКИ СООТВЕТСТВИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
"МБУК ЦБС "НАВАШИНСКАЯ" ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА

5.1. Отдел культуры проводит регулярные проверки соответствия деятельности "МБУК ЦБС "Навашинская" требованиям настоящего стандарта с целью повышения качества оказания муниципальной услуги один раз в год.
5.2. Регулярная проверка проводится должностными лицами и начальником отдела культуры в присутствии директора "МБУК ЦБС "Навашинская".
5.3. В ходе регулярной проверки составляется акт, подписываемый проводившими проверку должностными лицами и директором "МБУК ЦБС "Навашинская".





Приложение 1
к стандарту качества муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое и информационное
обслуживание пользователей библиотек"

ИНДИКАТОРЫ КАЧЕСТВА
ДЛЯ БИБЛИОТЕК "МБУК ЦБС "НАВАШИНСКАЯ"

Выполнение показателей качества муниципальной услуги
Удовлетворительно
Хорошо
Отлично
Количество показателей
Не менее 9
Не менее 11
Не менее 13





Приложение 2
к стандарту качества муниципальной услуги
"Библиотечное, библиографическое и информационное
обслуживание пользователей библиотек"

Опросный лист
мониторинга общего уровня удовлетворенности граждан качеством
предоставления муниципальных услуг
на территории Навашинского района

1. Пол заявителя ж м

2. Возраст заявителя ________
3. Обращались ли Вы за получением муниципальной услуги в 2013 - 2014
годах?

да

какие услуги: _________________________________________

нет

4. В какое учреждение Вы обращались за получением муниципальной услуги?
___________________________________________________________________________

5. Оцените качество получения муниципальной услуги в указанном
учреждении:

очень хорошо


скорее хорошо


скорее плохо


затрудняюсь ответить

6. Как Вы считаете, меняется ли (изменилось ли) качество
предоставления муниципальной услуги?

да


улучшилось


скорее улучшилось


ухудшилось


нет


затрудняюсь ответить

7. Возникли ли у Вас трудности при получении муниципальной услуги?

да

Какие:___________________________________________

нет

8. От каких факторов может зависеть ваша удовлетворенность качеством
предоставления муниципальной услуги?
повышается, если __________________________________________________________

снижается, если ___________________________________________________________
Спасибо!


------------------------------------------------------------------